استشارات الذكاء الاصطناعي والأتمتة

إذا كانت عبارة «الذكاء الاصطناعي» تستحضر في ذهنكم الروبوتات وأفلام الخيال العلمي، فهذه الصفحة لكم. فيما يلي ما يعنيه الذكاء الاصطناعي والأتمتة فعلياً لمؤسسة قائمة، بلا مصطلحات تقنية وبلا خطاب تسويقي.

ما الذي تعنيه هاتان الكلمتان فعلاً

الأتمتة هي تعليم الحاسوب أن ينفّذ مهمة متكررة بالطريقة نفسها في كل مرة. لا شيء ذكي في الأمر، وهذا هو المقصود بالضبط. فإذا كان أحد موظفيكم ينسخ أرقاماً من رسالة بريد إلى جدول بيانات أربعين مرة في اليوم، فالأتمتة هي ما يقوم بذلك النسخ بدلاً منه.

الذكاء الاصطناعي برنامج يتعرّف على الأنماط ويصدر حكماً، بدل أن يتبع قائمة تعليمات ثابتة. والفرق مهم. الأتمتة تتبع القواعد التي تعطونها لها؛ أما الذكاء الاصطناعي فيقرّر. الأتمتة تستطيع حفظ كل فاتورة في مجلد. والذكاء الاصطناعي يستطيع قراءة الفاتورة، وتحديد المورّد الذي أرسلها وموضوعها، حتى في تنسيق لم يره من قبل.

لستم بحاجة إلى فهم آلية عمل أي منهما من الداخل، تماماً كما لا تحتاجون إلى فهم محرك الديزل لإدارة شركة توصيل. ما تحتاجون معرفته هو المهام التي يجيدانها فعلاً، وتلك التي لا يجيدانها.

كيف يبدو ذلك في مؤسسة حقيقية

لنأخذ شركة توزيع في الدار البيضاء تتلقى نحو مائتي طلب يومياً، عبر واتساب والبريد الإلكتروني والهاتف. يقوم أحد الموظفين بإعادة إدخال كل طلب في نظام المخزون. يستغرق ذلك نحو ثلاث ساعات يومياً، وتتسلل الأخطاء في أوقات الذروة، وحين يكون ذلك الموظف في إجازة تتراكم الطلبات.

تتولى الأتمتة الجزء البسيط: تقرأ الطلبات الواردة وتُدخلها. أما الذكاء الاصطناعي فيتولى الجزء غير المنظّم، وهو عملياً الجزء الأكبر. فالزبون الذي يكتب «نفس الطلب المعتاد، لكن الضعف هذه المرة» يُفهَم، لأن النظام يتعرّف على الزبون، ويراجع ما عناه «المعتاد» بالنسبة له خلال السنة الماضية، ثم يعرض الطلب على موظف لتأكيده بدل أن يخمّن في صمت.

النتيجة ليست انتقالاً من ثلاث ساعات إلى صفر، بل من ثلاث ساعات إلى نحو عشرين دقيقة من المراجعة. والموظف الذي كان يعيد الإدخال لا يفقد وظيفته؛ بل يتوقف عن إعادة الإدخال ويبدأ بمتابعة الشحنات المتأخرة التي كانت تكلّف الشركة مالاً. هذه هي الرواية الصادقة لما تفعله هذه التقنية: تزيل الجزء الممل من الوظيفة، لا الوظيفة نفسها.

كيف سنعمل معكم

نبدأ من مشكلاتكم، لا من التقنية. الحديث الأول يدور حول أين يذهب الوقت، وأين تقع الأخطاء، وما الذي يبقي الموظفين على مكاتبهم بعد السادسة مساءً. ولا نذكر أي برنامج.

بعد ذلك نبحث عن مهام لها شكل محدد: متكررة، وكبيرة الحجم، وقائمة على قواعد في معظمها، والخطأ فيها مزعج لا كارثي. هذه هي نقاط البداية الآمنة. ونتجنّب عمداً أن نبدأ بأي شيء قد يكلّفكم الخطأ فيه خسارة زبون أو مخالفة تنظيمية.

ثم نختبر على نطاق صغير: عملية واحدة، وبضعة أسابيع، مع قياس الوضع قبل وبعد حتى تروا إن كان الأمر مجدياً فعلاً. وإن لم يكن كذلك، نقول ذلك ونتوقف. ولا نوسّع النطاق إلا بعد أن يثبت الحل جدواه.

ما الذي يتغيّر بالنسبة لكم

• يقضي موظفوكم وقتاً أقل في إعادة الكتابة والنسخ
• يحصل الزبائن على رد خلال دقائق بدل صباح اليوم التالي
• أخطاء أقل، لأن الخطوة نفسها تُنفَّذ بالطريقة نفسها في كل مرة
• المعلومات التي كانت حبيسة بريد موظف واحد تصبح متاحة للجميع
• تُتخذ القرارات بناءً على أرقام موثوقة لا على تقدير تقريبي

مصطلحات ستسمعونها، مشروحة

الذكاء الاصطناعي التوليدي

برنامج يكتب أو يصوغ نصوصاً، وأشهر أمثلته ChatGPT. مفيد لإعداد مسودة أولى؛ ولا ينبغي الاعتماد عليه كإجابة نهائية.

التعلّم الآلي

الطريقة التي يتحسّن بها البرنامج عبر دراسة أمثلة بدل تلقّي قواعد. اعرضوا عليه عشرة آلاف فاتورة فيتعلّم كيف تبدو الفاتورة.

أتمتة مسارات العمل

سلسلة خطوات تعمل من تلقاء نفسها بمجرد وقوع حدث يشغّلها، كوصول طلب جديد.

المساعد الذكي

ذكاء اصطناعي مصمَّم ليساعد الموظف على إنجاز عمله أسرع، لا ليؤدي العمل بدلاً منه.

النموذج

الجزء المدرَّب الذي يقوم بالتعرّف. وحين يقال «أخطأ النموذج»، فالمقصود هو هذا.

بيانات التدريب

الأمثلة التي تعلّم منها البرنامج. الأمثلة الرديئة تنتج نتائج رديئة، وهذا أهم مما يعترف به معظم المزوّدين.